Det är många som ringer just nu…
Postad av Jonathan januari 9th, 2008 i Domännamn, IP-telefoni, Support Taggar: .SE, Asterisk, Snapback
Igår hade vi ett litet missöde med vår telefonväxel. Som vi förklarat tidigare så är den baserad på en öppen lösning som heter Asterisk. Rent konkret innebär det att vår växel är en server med ett operativsystem, programvaror, Internetuppkoppling och mer därtill.
Vanligtvis brukar vår telefonväxel fungera väldigt bra, både vad det gäller funktionalitet och tillgänglighet, men igår morse ville växeln inte alls vara med. Efter inställning till vår serverhall och lite felsökning lyckades Fredrik rätt så snabbt hitta och åtgärda felet (för er vetgiriga så hade två instanser av Asterisk skapats).
Vi har dock inte varit ensamma om att ha problem med vår telefonväxel denna vecka. Även .SE har haft stora störningar med sin telefonväxel, men det av helt andra orsaker.
Som jag nämnde i ett tidigare blogginlägg så har deras e-postavisering inte fungerat alltför bra. E-postavierna har i många fall inte kommit fram och påminnelserna (som skickas ut på posten) har saknat information om vilken/vilka domän(er) de avsett.
Det här, i kombination med jul- och nyårshelgerna, har gjort att rätt så många har kommit tillbaka från ledigheterna och insett att de håller på att gå miste om sina .se domäner.
Det finns dock ett ljus i horisonten.
.SE brukar vanligtvis deaktivera .se domäner som ska gå ut den 11:e varje månad. Denna månad kommer de, tack vare helgerna, att senarelägga detta till den 22:a. Det här innebär även att uppdateringen av vår snapback-tjänst, som skulle ha körts den 11:e, kommer att köras den 22:a.
Domäner som avregistreras (först deaktiveras domänerna, sen avregistreras dem) denna månad påverkas inte av detta.
Uppdaterat: Notera att bilden i detta inlägg är ett skämt. Vi har varken någonting emot bögar eller telefonsupport. Tvärtom, vi uppskattar båda väldigt mycket.
Vi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.
januari 9th, 2008 at 12:13
Hur navigerar man till er snapback-tjänst? Hittade inte den under Domän -> Domäntjänster i alla fall.
januari 9th, 2008 at 12:15
Adrian, du hittar den direkt på förstasidan om du är inloggad i vårt kundcenter.
januari 9th, 2008 at 13:10
Den domän jag är ute efter släpps den 10:e står det? Är den också framflyttad? Eller står det alltid den 10:e men det i praktiken är först den 11:e man kan registrera den igen?
Bra att ni lyckades få igång Asterisk så snabbt igen
januari 9th, 2008 at 13:53
För jäkla rolig bild iaf… :]
januari 9th, 2008 at 17:06
Patrik, .se domäner som avregistreras påverkas inte av senareläggningen från .SE. Har förtydligat det i inlägget.
januari 9th, 2008 at 17:40
Men är det inte när avregistreringen sker som det är möjligt att ”snabba” domännamnet? Eller kör ni snapback redan vid deaktivering?
januari 9th, 2008 at 17:41
”snappa” menar jag förstås
januari 10th, 2008 at 09:53
Relativt oproffsigt med bögskämt i ett företags kommunikation. Nu tappade ni ett par pinnhål. Vadå, är jag bög eller? Nej, men kunder som jag referarar till er.
januari 10th, 2008 at 10:15
Adrian, snapbacken körs när domänerna avregistreras.
Karl Oskar, bilden ifråga är en klassiker på nätet. Det är därför jag la upp den. Vi är givetvis inte anti-homo på något sätt, tvärtom så är vi så pass öppna att vi kan lägga upp en sån här bild. Personligen brukar jag likaså åka på Pride i Stockholm, något som vi tyvärr missade att blogga om i somras (men i år så).
januari 10th, 2008 at 18:32
Då hamnar saken i annan dager.
Tack för det snabba svaret.
januari 11th, 2008 at 12:59
Loopia har också hafrt problem med sin telefo i veckan.
Jag kunde inte komma fram på två dagar, växeln bara kopplade bort mig.
När jag frågade vad problemet varförj ag inte kom fram:
”i ber om ursäkt för problemen att nå oss via telefon för tillfället. Vi har väldigt hög belastning på supporten samt att vi saknar flera tekniker som normalt finns tillgängliga att besvara samtal. Vi hoppas att detta skall lätta under nästa vecka.”
- Varför inte skriva något på hemsidan? Eller ha kö-funktion?
”Tack för informationen.
Jag har skickat vidare ditt förslag till vår marknadsavdelning så de får del av detta.”
Herregud, detta är priset av kvantitet istället för kvalite.
januari 11th, 2008 at 18:58
Ang. avisering och registreraing: pretty please with sugar on top, återinför direktbetalningen med SEB. Det är ju hopplöst om man inte använder kreditkort.