Chatta med Kjette
Postad av Jonathan juni 30th, 2008 i Nyheter, Support Taggar: Chatt, Förbättring, Support
Vi har under en längre tid arbetat mycket med att förbättra och snabba upp vår support. Det har handlat om allt ifrån nya rutiner och intern dokumentation, till detaljerad statistik över antal ärenden, åtgärder och svarstider.
Det här innebär att vi idag kan erbjuda några av de absolut bästa svarstiderna i vår bransch. När man ringer oss så slipper man långa telefonköer och när man skickar oss e-post så får man oftast svar inom någon timme (under våra kontorstider). De senaste 30 dagarna har vi exempelvis haft en genomsnittlig svarstid på ca 30 minuter på samtliga e-postärenden hos oss (under kontorstid).
Men vi är inte nöjda.
För att ytterligare förbättra vår service och support så har vi flera riktigt bra saker på gång. Ni har sedan tidigare hört om vårt nya system och hur vi har arbetar med tidigare (avslutade) supportärenden (för ett überhemligt projekt). Men redan idag har vi nöjet att få introducerat en supportchatt.
Supportchatten hittar ni på vår hemsida, i form av en ikon under menyn på varje sida. Klickar man på ikonen så öppnas det ett litet fönster där man kan chatta med oss. Chatten är tänkt att vara ett komplement till vår telefon- och e-postsupport.
Det här med en supportchatt är något helt nytt för oss. Vi hoppas att det både kan ge er snabbare svar och underlätta oss i vårt arbete. Eftersom vi inte vet hur pass bra det här kommer fungera så vill vi givetvis reservera oss för att chatten kan försvinna (om den påverkar övrig support negativt).
Som alltid är vi nyfikna på vad ni tycker, så kommentera gärna vår nya supportchatt.
Taggar: Chatt, Förbättring, Support
Vi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.
juni 30th, 2008 at 15:40
Tycker det är super bra! Ofta om man bara har en liten fråga är det bekvämare än att ringa eller mail. Kör på!
juni 30th, 2008 at 18:50
[...] Läs mer här Tags: Binero Detta inlägg gjordes 2008-06-30 17:49:40 under kategorin Nyheter . Du kan följa alla svar till detta inlägg via RSS 2.0 feeden. Du kan skriva en kommentar, eller trackback från din egen sida. [...]
juni 30th, 2008 at 18:52
Detta uppskattas
juli 1st, 2008 at 19:15
En mycket bra grej om man bara har en liten fråga som man vet supporten borde kunna svara på direkt.
augusti 14th, 2008 at 05:56
Hej Binero!
Jätte trevlig med live chatt
En sak vill jag säga till er, ni har skrivit ”Realtidscatten är under utvärdering”, ska inte det vara Realtidschatten ?
Ha en bra dag!
oktober 26th, 2008 at 20:20
Varför göra om nått som funkar?
Tidigare kunde jag enkelt svartlista samavsändare i stora stim med ett enlelt klick samtidigt som jag raderade skiten det verkar inte gå nu med nya utseendet därför får jag spam om och om och om igen från samma samma samma avsändare går det att åtgärda?
Hur gör jag för att spara mail adresser (mottagare) så att de kommer upp automatiskt när jag börjar att skriva dennes adress?
januari 8th, 2009 at 13:31
[...] Kjetil hoppade in i vår support och visade att norrläningar vet vart skåpet ska stå och att man minsann inte bara åker skoter där uppe. Kjetil kom snabbt in i gänget och i verksamheten och visade sig vara en klippa på att chatta. [...]