En miss i faktureringen
Postad av Anders juni 4th, 2008 i Ekonomi, Support Taggar: Ekonomi, Förbättring, Support
Tidigt i morse hände något som absolut inte får hända. På grund av ett fel i vårt system, i kombination med den mänskliga faktorn, så blev tjänsterna för ett större antal kunder deaktiverade. Detta var kunder vars fakturor hade förfallit med 7 dagar, men som (tack vare systemfelet) inte hade fått tillräckligt med påminnelser från oss.
Vi vill givetvis be så hemskt mycket om ursäkt för detta. Tjänsterna för samtliga berörda kunder har blivit aktiverade och systemfelet har likaså åtgärdats. Deaktivering av kunder, med obetalda fakturor, sker först 14 dagar efter förfallodatumet. Innan det skickar vi likaså ut två påminnelser.
Rutinen för detta har fått sig en ordentlig genomgång och vi har även ställt om tidpunkten för framtida deaktiveringar, så att det sker under kontorstid och kan åtgärdas omedelbart om något liknande (mot förmodan) skulle hända igen. Vi får återigen be om ursäkt för det här.
Taggar: Ekonomi, Förbättring, Support
Vi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.
juni 4th, 2008 at 14:53
Ännu värre att DNS-inställningar för extern mail togs bort i samma veva….
juni 7th, 2008 at 11:30
[OT] Eftersom jag emellanåt extraknäckar hos språkpolisen så kan jag inte motstå frestelsen att kommentera användningen av uttrycket ”tack vare”. Att det blir fel är enligt mitt sätt att se inget att tacka för. ”På grund av” vore bättre. Förlåt att jag gnäller.
juni 9th, 2008 at 12:03
Tack ska du ha. Det är noterat och korrigerat
juni 11th, 2008 at 08:57
Min sida låg nere och jag tappade mycket mark på Google. På vissa nyckelord föll jag från första sidan till 9:e.