Så skapades Sveriges bästa webbhotell 2009

• Tweet

• PUSHA

• Tweet

Efter att i fyra år ha fått positiva omnämnanden fick vi på Binero 2009 äran att bli valda till “Sveriges bästa webbhotell” av Internetworld. Hur gick det till?

En familj av uppfinnare

Ursprunget kom från en entreprenör med idéer, från en familj med flera generationer av entreprenörer med idéer. När den blivande grundaren till Binero, Anders Aleborg vid åtta års ålder skadade sig på sin cykel utvecklade hans mor Marie-Louise Jansson ett säkerhetsstyre som nu finns att se på Tekniska museet tillsammans med flera av hennes uppfinningar. Vid en krasch krymper styret och handtagen expanderar och absorberar kraften. Vanliga styren har vållat dödsfall.

Anders livnärde sig som trubadur och gjorde även egen musik fram tills första sonens födelse 2000. Han hade redan behövt en hemsida till musiken och steget var kort till att i början av 2002 starta Aleborg Solutions.

Första kunden fortfarande kund

Snart kom den första webbhotellskunden (som fortfarande är kund) och därefter tog webbhotellverksamheten över från andra affärsidéer. ”Vi gick emot strömmen då precis som nu. Vi kommer att fortsätta att expandera trots en dålig konjunktur – internet höll fortfarande på att växa, fortsatte att växa och växer fortfarande lavinartat i takt med att människorna tar klivet till över till webben”, påpekar Anders.

Anders hade lång erfarenhet av att arbeta i butik vilket bidrog till en ständig fokus på god service. Han drev också supportsajten data-doktorn.nu och fick positiva reaktioner på flera webbforum vilket medverkade till en stark tillväxt. 2003 kom den förste anställde och omsättningen nästan fördubblades varje år från 2002 till 2006.

”Jobbade stenhårt för att alltid vara där för kunden”

2005 kom det första Internetworldtestet med webbhotellet. ”Vi var glada över att bli omnämnda, och att ens få vara med, men vi jobbade hela tiden stenhårt för att ge kunderna så mycket som möjligt för pengarna, att alltid vara där för kunden”, säger Anders.

Och strävan märktes i testresultaten:

Internetworld 2005 ”…det låga priset, den utmärkta supporten och det generösa utrymmet gör Aleborg Solutions till det självklara budgetvalet trots att flera hotell är billigare”.

Internetworld 2006 ”En underbar funktionalitet till ett lågt pris kombinerat med en tillmötesgående support gör Aleborg till ett hotell som vi varmt rekommenderar.”

Även 2007 var Aleborg Solutions bland de bästa i flera klasser.

Binero – ännu bättre

2007 kom en nytändning när Anders, nu ihop med Jonathan Sulo från konkurrenten Loopia och delägaren Göran Gylesjö arbetade om det lilla företaget Aleborg Solutions till en ännu mera stabil tillväxtmaskin – Binero.

”Vi såg båda stora tekniska möjligheter och vi ville ge kunderna allt – mer av allt och ett system som aldrig går ner samt en riktigt personlig och pålitlig support. Jag kände att nu kan vi få företaget att utvecklas”, säger Anders.

Och utveckling blev det när ett ännu mera strukturerat företag byggdes upp efter plan. Aleborg Solutions bytte namn till Binero, stora domänkampanjer genomfördes och en ny hemsida lanserades med blogg och wiki.

Parallellt med detta infördes vad som fortfarande är ett unikt fördelaktigt erbjudande för kunderna – månadsbetalningar, slopad uppsägnings- och bindningstider samt löfte om full återbetalning av erlagda medel för icke utnyttjad tid. ”Vi låser inte in någon. Det ska vara lätt för kunden att komma till oss och lätt att lämna oss”, säger Anders.

2008 blev Binero åter, som 2005 och 2006 ett rekommenderat val – ”Binero erbjuder verkligen en kanontjänst med underbar support till ett högst rimligt pris”. En unik övervakningstjänst www.binerodrift.se lanserades med ett externt bolag som kontinuerligt kontrollerar Bineros servrar och publicerar resultaten på sidan. I Bineros lokaler infördes också en stor skärm där personalen kontinuerligt bl.a. ser driftdata.

Arbetet lönade sig – en ännu högre driftssäkerhet, kunnig personal som fortsatt att ge utmärkt support, en modern plattform och unikt generösa villkor ledde till att Binero knep förstaplatsen i Internetworlds test 2009.

Men vad var hemligheten bakom framgången? Enligt Anders:

”Fantastiska människor i supporten – det vi verkligen har levt på är vår support och vårt sätt att arbeta mot kunderna är det vi vunnit på hela tiden. Det gäller att ha supportpersonal som vill och kan sina saker och nästan är egna drifttekniker, istället för att ha personer som svarar i telefon och lägger ärenden till driften.”

”Binero har långt kvar att gå. Vi har nu en bra plattform och vi håller på att förbättra den, men det är människorna – Bineros team, det är Melker, Fredrik, Kjetil, Göran och deras föregångare som gjort Binero till Sveriges bästa webbhotell 2009”.

Framtiden: färre aktörer, bättre standarder – men service alltid nummer ett

Branschen fläckas fortfarande svårt av oseriösa webbhotell och domänskojare, men Anders tror på en fortsatt stark utveckling där en mindre grupp professionella aktörer som Binero driver på för att införa bättre standarder – hjälpta inte minst av tester som Internetworld.

Nästa steg är att erbjuda allt mer tjänster med i paketen. Det är inte en utveckling som alla webbhotell vill, kan eller kommer att följa med i, menar Anders, och återkommer till att man måste ha både alla tjänsterna och god support ”Kundservicen är nummer ett i helhetslösningen och du kan inte komma ifrån det någonsin. Det håller inte i längden att inte ha personlig support – du kan ju glömma att ringa Google för att få telefonsupport och det ligger dem i fatet.”.

Avslutningsvis kommer Anders omedelbara svar på om han tror att Binero kommer att vara Sveriges bästa webbhotell 2010:

”Definitivt”.

Relaterade inlägg:

1. Binero – Sveriges bästa webbhotell 2009 och 2010, enligt Internetworld
2. Sveriges bästa webbhotell!
3. Sveriges bästa sajt 2009!
4. Hur man byter till Binero, Sveriges bästa webbhotell
5. Du kan bli del av Sveriges bästa webbhotell – men erfarenhet krävs