Så skapades Sveriges bästa webbhotell 2009
Postad av admin mars 17th, 2009 i Binero
Efter att i fyra år ha fått positiva omnämnanden fick vi på Binero 2009 äran att bli valda till ”Sveriges bästa webbhotell” av Internetworld. Hur gick det till?
En familj av uppfinnare
Anders mors lösning efter en krasch: ett sinnrikt säkerhetsstyre.
Ursprunget kom från en entreprenör med idéer, från en familj med flera generationer av entreprenörer med idéer. När den blivande grundaren till Binero, Anders Aleborg vid åtta års ålder skadade sig på sin cykel utvecklade hans mor Marie-Louise Jansson ett säkerhetsstyre som nu finns att se på Tekniska museet tillsammans med flera av hennes uppfinningar. Vid en krasch krymper styret och handtagen expanderar och absorberar kraften. Vanliga styren har vållat dödsfall.
Anders livnärde sig som trubadur och gjorde även egen musik fram tills första sonens födelse 2000. Han hade redan behövt en hemsida till musiken och steget var kort till att i slutet av 2001 starta Aleborg Solutions.
Första kunden fortfarande kund
Göran Johansson, IT-koordinator i Hillerstorp blev kund webbhotellet 2002 och är det fortfarande. ”Jag är jättenöjd med supporten och Binero, annars hade jag bytt”, säger han.
2002 kom den första webbhotellskunden (som fortfarande är kund) och därefter tog webbhotellverksamheten över. ”Vi gick emot strömmen då precis som nu. Vi kommer att fortsätta att expandera trots en dålig konjunktur – internet höll fortfarande på att växa, fortsatte att växa och växer fortfarande lavinartat i takt med att människorna tar klivet till över till webben”, påpekar Anders.
Anders hade lång erfarenhet av att arbeta i butik vilket bidrog till en ständig fokus på god service. Han drev också supportsajten data-doktorn.nu och fick positiva reaktioner på flera webbforum vilket medverkade till en stark tillväxt. 2003 kom den förste anställde och omsättningen nästan fördubblades varje år från 2002 till 2006.
”Jobbade stenhårt för att alltid vara där för kunden”
2005 kom det första Internetworldtestet med webbhotellet. ”Vi var glada över att bli omnämnda, och att ens få vara med, men vi jobbade hela tiden stenhårt för att ge kunderna så mycket som möjligt för pengarna, att alltid vara där för kunden”, säger Anders.
Och strävan märktes i testresultaten:
Internetworld 2005 ”…det låga priset, den utmärkta supporten och det generösa utrymmet gör Aleborg Solutions till det självklara budgetvalet trots att flera hotell är billigare”.
Internetworld 2006 ”En underbar funktionalitet till ett lågt pris kombinerat med en tillmötesgående support gör Aleborg till ett hotell som vi varmt rekommenderar.”
Även 2007 var Aleborg Solutions bland de bästa i flera klasser.
Binero – ännu bättre
2007 kom en nytändning när Anders, nu ihop med Jonathan Sulo från konkurrenten Loopia och delägaren Göran Gylesjö arbetade om det lilla företaget Aleborg Solutions till en ännu mera stabil tillväxtmaskin – Binero.
”Vi såg båda stora tekniska möjligheter och vi ville ge kunderna allt – mer av allt och ett system som aldrig går ner samt en riktigt personlig och pålitlig support. Jag kände att nu kan vi få företaget att utvecklas”, säger Anders.
Och utveckling blev det när ett ännu mera strukturerat företag byggdes upp efter plan. Aleborg Solutions bytte namn till Binero, stora domänkampanjer genomfördes och en ny hemsida lanserades med blogg och wiki.
Parallellt med detta infördes vad som fortfarande är ett unikt fördelaktigt erbjudande för kunderna – månadsbetalningar, slopad uppsägnings- och bindningstider samt löfte om full återbetalning av erlagda medel för icke utnyttjad tid. ”Vi låser inte in någon. Det ska vara lätt för kunden att komma till oss och lätt att lämna oss”, säger Anders.
Grundare och VD Anders Aleborg till höger med kunden som kom på namnet i en namntävling, Kristoffer Geiser.
2008 blev Binero åter, som 2005 och 2006 ett rekommenderat val – ”Binero erbjuder verkligen en kanontjänst med underbar support till ett högst rimligt pris”. En unik övervakningstjänst www.binerodrift.se lanserades med ett externt bolag som kontinuerligt kontrollerar Bineros servrar och publicerar resultaten på sidan. I Bineros lokaler infördes också en stor skärm där personalen kontinuerligt bl.a. ser driftdata.
Arbetet lönade sig – en ännu högre driftssäkerhet, kunnig personal som fortsatt att ge utmärkt support, en modern plattform och unikt generösa villkor ledde till att Binero knep förstaplatsen i Internetworlds test 2009.
Men vad var hemligheten bakom framgången? Enligt Anders:
”Fantastiska människor i supporten – det vi verkligen har levt på är vår support och vårt sätt att arbeta mot kunderna är det vi vunnit på hela tiden. Det gäller att ha supportpersonal som vill och kan sina saker och nästan är egna drifttekniker, istället för att ha personer som svarar i telefon och lägger ärenden till driften.”
”Binero har långt kvar att gå. Vi har nu en bra plattform och vi håller på att förbättra den, men det är människorna – Bineros team, det är Melker, Fredrik, Kjetil, Göran och deras föregångare som gjort Binero till Sveriges bästa webbhotell 2009”.
Framtiden: färre aktörer, bättre standarder – men service alltid nummer ett
Webbutvecklingen driver utvecklingen för webbhotellen – och den ser fortsatt ljus ut. Källor: Netrcraft, Internetworldstats.
Branschen fläckas fortfarande svårt av oseriösa webbhotell och domänskojare, men Anders tror på en fortsatt stark utveckling där en mindre grupp professionella aktörer som Binero driver på för att införa bättre standarder – hjälpta inte minst av tester som Internetworld.
Nästa steg är att erbjuda allt mer tjänster med i paketen. Det är inte en utveckling som alla webbhotell vill, kan eller kommer att följa med i, menar Anders, och återkommer till att man måste ha både alla tjänsterna och god support ”Kundservicen är nummer ett i helhetslösningen och du kan inte komma ifrån det någonsin. Det håller inte i längden att inte ha personlig support – du kan ju glömma att ringa Google för att få telefonsupport och det ligger dem i fatet.”.
Avslutningsvis kommer Anders omedelbara svar på om han tror att Binero kommer att vara Sveriges bästa webbhotell 2010:
”Definitivt”.
Vi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.
mars 18th, 2009 at 09:18
Har nyligen klivit ombord efter att ha gått vägen via några av konkurrenterna. Måste säga att er beskrivning stämmer precis med min upplevelse. Har flyttat över flera domäner, gjort domäntransfer, lagt till databaser och även ställt en fråga till supporten den senaste veckorna. Allt har varit perfekt, svaret från supporten blixtsnabbt och hosting/utbud är jag helt nöjd med. Priset är lågt om ni frågar mig men det borde jag kanske inte säga.
Fortsätt så här, jag rekommenderar er mer än gärna.
mars 18th, 2009 at 12:14
Kul att läsa
pssst… Geiser, inte Geijser
mars 18th, 2009 at 12:18
Är också nyligen påkliven efter att ha blivit utslängd från Spray/Lycos. Valde Binero istället för det erbjudna alternativet p g a ”Bästa webhotell 2009″ och att Binero beskrev på sin hemsida hur enkelt det var att byta webhotell. Hmm…
Jag delar helt åsikten att supporten är i världsklass, men att det skulle behövas så många supportsamtal för att lyckas flytta ett par domäner, det trodde jag aldrig. If anything can go wrong, it will gäller uppenbarligen Binero också. Det är bara Melkers lugna stämma som hållit utbrotten under kontroll!
Men sedan har jag funderat över det här med 1 Gb serverutrymme. Köpte ett USB-minne häromveckan med 8 Gb för några hundralappar. Och för någon hundring till hade jag fått ett med 16 Gb minne. Att Binero skulle vara generös med lagringsutrymmet kan väl ändå inte stämma?
mars 18th, 2009 at 13:51
Ni förtjänar verkligen inte titeln ”sveriges bästa webbhotell” med tanke på det väldigt dåliga och röriga kundcenter/dns hantering/kontrollpanel ni har. Jag förstår att ni håller på att bygga ett nytt, och hoppas verkligen att ni lyckas bättre än det är nu. Jag väntar tålmodigt men kommer byta registrar direkt om det nya systemet inte är en klar förbättring.
mars 18th, 2009 at 15:43
Hej Kristoffer och Björn, jättekul att få er positiva feed-back. Obs Kristoffer – jag fixade din anmärkning, hoppas det är OK nu.
Vänliga hälsningar,
Erik
Binero
mars 19th, 2009 at 09:50
@Lars: Ibland kan det bli lite stökigt med transfers. När det gäller utrymmet är det inte riktigt jämförbara miljöer med USB-stickor mot lagringslösningar som är speciellt framtagna för stabilitet och säkerhet. Vi ser däremot ständigt över våra paket och det kommer säkerligen komma en utökning i framtiden.
mars 20th, 2009 at 22:49
Kul att ni börjat censurera kommentarer. Ett vuxet sätt hade väl istället varit att skriva i en kommentar hur det går med det nya systemet och att ni ber om ursäkt att det nuvarande systemet är rörigt… men, men…
mars 21st, 2009 at 04:12
Christian, vi har inte censurerat, däremot har vi inte hunnit gå igenom alla kommentarer den här veckan. Vi är fullt medvetna om att vårt nuvarande kundcenter kan upplevas lite rörigt och vi arbetar på en mindre uppdatering som ska råda bot på detta, det nya systemet kommer att vara mycket bättre än nuvarande samt den kommande uppdateringen.
mars 21st, 2009 at 12:05
Christian, varför så aggresiv? När jag flyttade hit för några veckor sedan hade jag som ny kund också lite svårt att förstå vad som låg i kundcenter och vad som låg i kontrollpanelen. Dock tycker jag att det gick snabbt att hitta någon form av struktur och har nu inga problem att orientera mig. Men jag håller med om att det finns utrymme för förbättringar så att det blir tydligare och det är ju glädjande nog på gång.
Jag har själv fem domäner, tre .se med Binero som registrar och två övriga där jag gjort/håller på med domäntransfer för att ha allt samlat hos Binero. Allt har fungerat perfekt och jag har absolut inget att klaga på. Tvärtom, jämfört med de webbhotell jag haft tidigare är Binero i toppklass och frågar du mig förtjänar dom utan tvekan sin utmärkelse.
Att sen hosting och all övrig funktionalitet har allt jag önskar mig gör ju inte saken sämre. Jag har lite svårt att förstå vad det är du upplever som katastrofalt, det stämmer inte med min upplevelse.
mars 21st, 2009 at 15:32
Björn: Jag har varit webbhotellskund hos Binero tidigare och systemet är rörigt. Ständiga problem att veta om man skall göra något i Kundcenter, Kontrollpanelen eller DNS hantering. Som sagt så bygger de om så det är inte så mycket att orda om, annat än att det ju faktiskt är lite konstigt att de blir bästa webhotellet. Näst bästa kan jag förstå, deras support är bra och de har bra genomskinlighet och det mesta är bra förövrigt.
Varför jag reagerar så starkt (eller ”aggresivt”) är pga att jag nu har Binero som registry. Jag har haft domäner utomlands och jag har haft domäner hos IIS, vilket funkat fint.
När jag nu flyttat över .se domänerna till Binero så är det bara rörigt. För det första, alla domänerna läggs på sidan ”Mina tjänster” under avdelning ”Dina aktiva domäner” utan någon som helst möjlighet att göra något med dom. Ingen. Jag kan inte ändra postadress, jag kan inte ändra namnserver och jag kan inte säga upp dom. För att kunna göra det, måste man lägga in domänerna i DNS Hantering. Fråga mig inte varför, speciellt då jag kör med egen namnserver. Men man kan inte lägga in alla domänerna direkt, nej man måste lägga in domänerna en och en. Och i DNS Hanteringen finns ingen lista på alla domänerna jag har så jag måste växla sida mellan DNS Hantering och Mina tjänster.
Hur bör det fungera? Automatiskt förstås och allting på en och samma sida. Vore även bra om systemet kände av om jag är webbhotellskund eller domänkund.
Jag har en 20-30 domäner, men skulle lika väl kunna ha ännu fler eftersom Binero med konkurrenter har sålt väldigt billiga domäner. Att manuellt lägga in 30 domäner är jobbigt, att göra samma sak med 100-200 vore omöjligt. Därför är jag så ”aggresiv”.
Anders, hur kommer det sig att ni inte hunnit gå igenom min kommentar medans ni av någon anledning lyckas gå igenom kommentarer postade efter min?
mars 25th, 2009 at 21:56
Christian, vi är medvetna om att vårt system inte är optimalt och det är definitivt inte optimalt för stora mängder domäner. Som jag har nämnt både i bloggen och diverse forum så arbetar vi just nu med en förbättring av kundcentret för att få bukt med detta problem, det blir ingen jätteförändring men tillräcklig för att jag tror att du ska uppskatta den. Under året kommer hela vårt kundcenter att bytas ut då vi byter ut hela vår plattform.
Den mindre uppdatering som vi gör nu innebär en lista på alla domäner man har hos oss, en sammanslagning av listorna ”Mina tjänster” och ”DNS-Hantering/Mina Domäner”. I listan visas domännamnet, kontakt id, datum för när domänen är skapad, ändrad samt upphör. Klickar man på ett domännamn så får man upp alla alternativ, namnservrar, DNS-poster, vidarebefordringar, access till kontrollpaneler, e-post, FTP, fakturor som innehåller domännamnet osv, allt uppdelat i fina flikar. Vi kommer även att försöka få in så många bulk-funktioner som möjligt.
Orsaken till att du inte fick svar direkt är enkel, vi vill alltid kunna svara på alla kommentarer och i ditt fall så ville mina kollegor att jag skulle svara och jag dröjde tyvärr med mitt svar till dig pga mycket att göra. Ber om ursäkt för detta.
mars 26th, 2009 at 14:40
Anders: Låter bra det. Men det handlar alltså om två olika system? Den första där ni mer eller mindre bara flyttar om nuvarande system och lägger till några nya funktioner och den andra som är helt ny?
Den nya, är den byggd från grunden eller bygger den på något annat system typ cpanel el. dyl.?
En annan fråga, eftersom ni ändå redan kör i virtuell miljö, ni har inga planer på att börja sälja VPS:er?
nej, ni behöver inte be anders svara på denna också, stackarn har nog tillräckligt med jobb… det räcker om ni svarar åt honom.
april 4th, 2009 at 15:11
Okej, nu tror jag ni missförstog mig… ni behöver inte springa efter chefen hela tiden, men någon bör svara… speciellt detta med VPS:er vore kul om ni kunde kommentera.
Vad jag förstått kör ni virtuell miljö, och steget till VPS vore ju inte särskillt långt.
april 4th, 2009 at 20:03
Christian, Visst är det ett kort steg till VPS:er men vi måste först se till att ha system som vi själva är 100% nöjda med. Jag tror att det steget tyvärr ligger minst ett år bort för oss.
maj 20th, 2009 at 12:54
[...] Binero har vi, inte minst Anders, företagartraditioner i blodet. Flera av oss har också en gång drivit företag i gymnasiet i Ung [...]
september 25th, 2009 at 23:24
[...] Efter flera utmärkelser i Internetworlds tester växte företaget vidare, och Aleborg Solutions bytte skepnad till Binero när delägaren Göran Gylesjö och Jonathan Sulo från konkurrenten Loopia anslöt till bolaget. Ytterligare tjänster lanserades och kundstocken växte troget. Fortfarande menar Anders att fantastiska människor i kundsupporten är hemligheten bakom framgången – människor som idag hjälper oss när vi registrerar domäner och får ut våra nyutvecklade tjänster på webben. Läs mer om Bineros historia här. [...]