Ett kraftigare kundcenter för er
Postad av Melker juni 3rd, 2009 i Binero, Bloki, Nyheter, Teknik, Webbhotell
Vi är nu i det närmaste klara med vårt förbättrade kundcenter. Vissa mindre funktioner är inte helt klara men tillkommer inom kort. Den största nyheten är att fokus nu ligger kring varje domän istället för att som tidigare på konto.
Vi hoppas detta ska underlätta en hel del framförallt för våra lite mer aktiva användare som använder sig av flera webbpaket men samtidigt ska det vara mer intuitivt och enklare att komma in i för nya användare.
Nu är vi medvetna om att det kan ställa till det en del för våra användare som lärt sig hitta i det gamla kundcentret med DNS-hantering och kontrollpaneler så vi har bestämt oss för att ge en kort introduktion till hur man hittar de vanligaste funktionerna.
Börja med att logga in i vårt kundcenter: http://www.binero.se/kundservice/loggain.
Ange ditt kundnummer (5 siffror) och tillhörande lösenord.
Domänlista
Klicka därefter på ”Kontrollpanel”
En lista över samtliga domäner (se bild) dyker nu upp. Här man man enkelt lägga till en domän och koppla denna till rätt konto.
Det finns en möjlighet att söka bland sina domäner och konton, något som vi hoppas våra kunder med många domäner ska uppskatta.
Man har även möjligheten att enkelt exportera samtliga domäner till olika format.
Här finns en en samlad översikt över vald domän (se bild). Under Avancerade inställningar här kan man gå direkt till sin kontrollpanel där man bland annat hittar filhanterare.
Domänhantering
Man hittar även sin auktoriseringskod och en kort driftinformation för domänen. Under respektive flikar finns funktioner för att skapa e-postkonton, vidarebefordringar, ftp-konton och databaser.
Under DNS-poster och Namnservrar kan man anpassa sina pekningar och byta namnservers.
Den här uppdateringen är ett resultat av era förslag men vi tycker fortfarande det finns plats för förbättringar så fortsätt gärna komma in med förslag. Vi kommer framöver även gå in mer på djupet när det gäller vårt kundcenter.
Vi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.
juni 3rd, 2009 at 08:28
Det ser mycket lovande ut det nya fina systemet
juni 3rd, 2009 at 09:44
Lite klurigt att komma in i det nu i början då man är van vid det gamla systemet men det går fort att komma över. Men det saknas en del beskrivande texter om vad de olika sakerna gör och hur man skall göra det t.ex. webbvidarebefodringar. Men detta kommer väll med tiden.
Ser mycket lovande ut annars!
juni 3rd, 2009 at 14:48
Hej, jag tycker det funkar helt okej men skulle gärna vilja se ett lite mer responsivt system samt att man skulle kunna ha ett alternativ att kunna editera hela DNS-zonen för sin domän i textläge.
Det vore kanon att ha zon-konfiguration som DNS-servern bind.
Eftersom jag har mina domäner mot olika servrar vill jag gärna kunna editera mina DNS-poster på ett flexibelt och snabbt sätt utan att gå igenom en massa AJAX osv.
Tack om ni bara tänker över att använda en textruta med alla poster i och sedan ”parse:a” igenom raderna.
juni 3rd, 2009 at 18:20
@Anton, det är tyvärr inget vi har planer för. Vi använder bind men med databas-backend vilket gör att den typen av zoneditering inte skulle funka bra tyvärr.
@William, om du klickar på ”Skapa ny vidarebefordring” så har du hjälp där
juni 5th, 2009 at 08:40
@Anders, det är ju möjligt att efterlikna binds konfigurationsfiler men parsea texten som användaren skriver in och lägga det i databasen. Det skulle göra säkerhetskopiering av sina egna zon-filer lättare.
AAAA-records (mao IPv6) är jag för övrigt nyfiken på när de kommer till Binero?
juni 5th, 2009 at 10:31
Allting som görs för att slippa slussas runt från system till system är välkommet. Hoppas på att allting ska kunna hanteras från kundcentret inom kort
juni 5th, 2009 at 13:10
@Anton, det är möjligt men inget vi tyvärr har planer på idag. När det gäller AAAA så kommer detta i vårt nya system som vi börjar beta testa efter sommaren.
@Mark, du kommer att gilla vårt nya system
juni 8th, 2009 at 12:43
Hej!
Bra jobbat med omstruktureringen, jag lärde mig aldrig hitta i den gamla kontrollpanelen, men nu går det lätt.
Har två funderingar.
1. Safari (3.2.3) försöker inte spara lösenordet vid inloggningsformuläret (www.binero.se/kundservice/loggain) trots att det är på i inställningarna. I firefox går det bra. Fattar inte varför, frustrerande är det. ”Kom ihåg mig” funkar inte heller.
2. När man har ändrat eller lagt till en ny DNS-post kommer man till en tom lista och måste ladda om fönstret för att kunna fortsätta. Skärmdump: http://dump.slafs.org/Picture%203.png
juni 15th, 2009 at 12:08
Förutom buggarna, och det krångliga arbetssättet (en användarhetsexpert skulle svimma bums!) så påstår ni att borttagning av SSH inte skulle innebära några krångligheter.
Där har ni fel. SSH används till mycket annat än de uppgifter som redan finns i en kontrollpanel. NI vet om det, kunderna vet om det, men ändå tar ni bort möjligheten.
Jag fattar inte vad som är fel med wbbhotellsbranschen i Sverige. Hur kan ett Linux-webbhotell inte erbjuda shell-access? Ge mig gärna ett exempel utanför Sverige. Sedan, om ni har förbättrat användarvillkoren, eller supporten, det spelar ingen roll. Då har man bara kommit en bit på väg med att jämföra sig med utländska konkurrenter.
juni 15th, 2009 at 14:06
Hej Kent, vi har tyvärr i dagsläget valt att prioritera annat än SSH. Om det ändras kommer du att kunna läsa om det på vår blogg. Vänliga hälsningar, Binero
juni 17th, 2009 at 13:40
[...] två gångna veckorna bl.a: – Reat för mikrobloggare – Tredubblat utrymmet och dubblat trafiken – Lanserat ett förbättrat kundcenter – Tredubblat öppet köp-perioden – Donerat pengar till Naturskyddsföreningen – Erbjudit [...]