Driftsstörningen 2010-12-22

Kommer ni att kompensera drabbade kunder utöver en muntlig ursäkt?

Ja, ni testar verkligen vårt tålamod. Men jag har fortfarande den rätta känslan för Binero så jag hänger med ett tag till. Trots missöden denna hösten har ni fortfarande en prisvärd tjänst och när ni tagit er igenom detta är allt förlåtit.

Om man är missnöjd kan man väl alltid få pengarna tillbaka på återstående tid? http://www.binero.se/omoss/pengarna-tillbaka-garanti

Håller med till 100%. Jag dristar mig också till att lyfta frågan om det är korrekt enligt RFC? På tidigt 90-tal fick jag inte drifta en domän för att jag inte hade DNS på olika nät, och då snackar vi olika nät fysiskt. Har det ändrats? Låter småföretag att ha två DNS-tjänster i samma nät.

Denna tabben fick oss att fundera ut en annan lösning och efter jul kommer vi skaffa egen server och därmed lämna er.

Ni har strulat för mycket på för kort tid.

Innan allt strul började var väl detta ett planerat driftstopp? Genom vilka kanaler annonserades detta, jag är kund och har inte nåtts av någon som helst information inför detta.

Hej kronprinsen,
1. Som nämnt i inlägget har vi en rekordväxande verksamhet och en ännu ambitiösare utvecklingsplan där både förbättringar i bef. system och snar migrering är prioriteter att göra asap. Därav brådskan. Men vi ber om ursäkt. Onsdag så nära jul var ett misstag.

2. DNS:erna står inom samma nät. Vi har en ny lösning på gång som är i princip klar.

3. Som beskrivet i posten identifierades felen efterhand så våra tekniker trodde hela tiden att det nästan var löst. Tillbakarullningen tog tid i sig, ledde till problem med tre servrar, det var inte nåt beslut vi ville ta, utan endast tog när det blev klart att problemen inte kunde lösas på plats.
Vänliga hälsningar,
Erik
Binero

Hej Mattias,
Se svar på Kronprinsens frågor nedan. Ang. 2.0: vi jobbar för fullt med att addera funktioner i nya för att kunna inleda migrering så snart som möjligt. Vi beklagar att detta tagit sådan tid.
Vänliga hälsningar,
Erik
Binero

Hej Mariefred,
Jätteroligt att höra! Tack!
Vänliga hälsningar,
Erik
Binero

Att ni inte löst redundans för DNS är ett skämt. Hur kan ni låta er DNS slås ut när ni har driftarbeten som att byta brandvägg är bortom allt förstånd.

Detta inträffade redan i våras och ni sa då att er “anycast” baserade DNS lösning skulle vara i drift innan sommaren. Dessa problem har nu inträffat ytterligare 4 gånger detta år och ingen information om ny DNS lösning finns (eller kommentarer varför denna inte implementerats ännu).

Hur kan ni dels planera in driftarbete utan att meddela kunder? Det enda jag hittar är en post på er sajt med datum 2010-12-18, som man måste klicka på för att få reda på att arbetet gäller den 22/12. Och hur kan ni utföra arbetet precis innan jul???
nu

Vi hade själva planerat att byta DNS (från Binero till en stabil leverantör) den 24/12 just för att minimera eventuella problem.

Tyvärr har vi inte råd att vara kvar hos er längre, det har kostat oss alldeles för mycket pengar, tid och respekt från våra kunder.

Det handlar om huruvida jag ska råda mina kunder att stanna hos er och om jag ska tillföra fler i framtiden.

Lite strul har det varit under hösten… Men jag hoppas att Binero-gänget får tid för lite julfirande också med god mat och dryck! Samt att tomten kommer med fina julklappar.

Två avbrott på kort tid samt att det tar lång tid att flytta alla till 2.0 tär ju lite på förtroendet. Om jag hade drivit någon form av affärskritisk verksamhet hade jag nog flyttat vid det här laget. Jo, det fanns vettiga förklaringar till båda tillfällena, och jo, även den bäste kan göra misstag, men det är inte utan att man funderar på när det kommer hända nästa gång.

Sen det där med 2.0. Det är självklart rätt tänkt att man inte ska hasta fram något sådant, men det tar ju tid. Jag brukar säga till mig själv på skämta att om jag inte har blivit flyttad vid nästa fakturering (oktober 2011) så flyttar jag. Snälla, låt mig inte uppleva den händelsen…

Jag har sedan länge varit och är fortfarande en stor fan av Binero! (Ni har ju jordens skönaste ekonomisnubbe), men att DNS:en fortfarande inte är fixade är inte ok, redan förra kraschen var allt “i princip” klart och det borde inte vara några pengar att tala om.
Sen tror jag att det är dags att se över er support och driftinfo.
En av mina domänder har vidarebefodran av e-post via er (som inte funkar). Det står heller inte ett pip om det på binerodrift.se. När jag (tillsist) kom fram till er support fick jag budkskapet att han hade hört nått om detta, men inte visste när det skulle bli klart. Då frågade hur jag som kund som beroende av att detta skulle funka skulle agera och fick svaret att jag skulle skaffa en e-postserver för domänen (?!?!?)…
Min poäng är denna, om man som bästa argument för att tjänsten inte fungerar framhåller att den är billig så är man ute på extremt tunn is. Funkar det inte och det är en ekonomisk fråga så får ni väl höja priserna till dess att ni har råd att ha en tjänst som åtminstone är i nivå med Loopia eller FS-Data…

Problemen med vidarebefordringarna har drabbat även mig, och även jag fick samma besked på supporten “vi har haft lite problem med detta”. Så vad ni säger är att ni vet att ni har problem med vidarebefordringar som inte fungerar, men ni upplyser inte era kunder om det utan försöker dölja det? Det allvarligaste är ju att mailen som skickas till vidarebefordringar försvinner helt utan notis, inga felmeddelanden till den som skickat, ingenting!

Detta är mycket allvarligare än driftstoppet i mina ögon.

@Jonas Planerade driftsstopp varierar extremt från några minuter på en server till mera omfattande. Vi informerar via binerodrift.se och i undantagsfall (i måndags förra veckan) via övriga källor såsom banner på hemsidan. Mvh, E

Det kan jag förstå, men jag tycker också att det måste variera med allvaret hos problemet! För mig har flertalet mail försvunnit utan att jag eller den som skickade mailet fick någon varning, det tog ett tag för mig att upptäcka, ledde till fler förlorade mail än nödvändigt, och skapade flertalet problem med information som försvann. Självklart borde ni sagt till.

Att problemet uppstår kan jag lätt förlåta, sånt händer. Men er nonchalanta attityd kring hanteringen av problemet är svårare att begripa.

När vi ändå snackar driftsäkerthet och sånt. Kollade lite på webmasternetwork där det påstods att ni vid driftstoppet i nov hade alla riktiga tekniker utomlands. Såg aldrig något svar på det? Skulle ju vara oacceptabelt om det var så..

Tycker kommentarerna i stort är löjliga! Har man en vinstdrivande verksamhet som man kanske till och med lever på får man skylla sig själv om man betalar ~1000:- per år för ett webbhotell (äger inte att det är bättre med ett webbhotell för 3000/år). Hyr en konsult som får sätta upp en/flera servrar om du ändå drar in lönen på den. Att det skulle vara bättre att ha DNS på olika AS är också skrattretande. Dumt var dock att Binero gjordes ingreppet så nära på en storhelg.

Hej Jonatan,
Vi är med marginal öppnast i branschen. På Binerodrift redovisas m.h.a. en extern leverantör all nedtid över 3 min på våra servrar, oavsett om det är en, två eller hundratals.
Vänliga hälsningar
Erik

Har drabbats hårt av Bineros ständiga störningar.
Jag har en Oscommerce e-butik som tidvis haft flera störningar per dag på 30s-120s per gång.
Gissar på att det är omstarter när de ska installera nya kunder.
Jag kan inte hitta någon statistik som visar detta på Binerodriften.
Jag arbetar större delen av dagen med e-butiken så jag vet att de finns.

Jag har kontaktat Binero och påtalat dessa problem i omgångar.
De har försökt hjälpa till därefter har det varit bra en viss tid sedan återkommer problemen igen.

Har även sagt till Binero supporten att jag är beredd att betala mer för att slippa dessa störningar.
Har fått som svar att det jag har ska räcka till mig.
Vad jag har fattat har de bara ett företagspaket att erbjuda.

När Er kapacitet går i taket.
Är det inte bättre att då tacka nej till gamla kunder och ta hand om de ni har.

När Era kunder växer och efterstävar en bättre lösning än Företagspaketet varför fixar ni inte detta då?
Jag har i klartext sagt att jag är beredd att betala mer för detta.

För min del som inte är kodare är det omständigt att hålla på o byta web-hotell.

// Magnus

En bloggpost om hur arbetet med 2.0 fortskrider vore trevligt men ärligt talat är jag glad om jag slipper onödigt trassel vid migreringen. Dock vore det praktiskt att kunna sjösätta nya projekt direkt i 2.0-miljön utan behöva skriva koden för både 1.0 och 2.0, men å andra sidan lär sådan flexibilitet underlätta i händelse att man behöver lämna Binero. Uppskattar dock att supporten redan för ett halvår sedan gav svar på vilka förändringar i unix-sökvägarna som var planerade (berör främst om man har subdomäner som delar kod med andra subdomäner/huvuddomänen – de som bara kör wordpress i standardutförande borde klara sig ganska lindrigt)

Hejsan!

Nu en av dessa ständiga stopp
“Servern är för tillfället inte kan behandla din förfrågan på grund av underhåll driftstopp eller kapacitetsproblem. Försök igen senare.”

Liknande problem har jag haft 3-4st per dag sista veckan.

Har ni någon avsikt att få ordning på dessa problem.

Tycker Er statistik är missvisande för det visar inte småstopp som är mindre än 3 minuter.

// Magnus