De senaste åren har Binero vuxit mer än något annat webbhotell i branschen, detta har medfört en hel del tekniska utmaningar, en av dem lagringsplattformen.
Våren 2012 införde vi ett helt nytt lagringssystem som skulle hantera all vår kunddata. Ett stort antal system togs in och testades innan vi till slut gjorde vårt val.

Ett av kriterierna för systemet var att det skulle vara skalbart på flera nivåer, det vill säga att om man lade till en låda med hårddiskar så skulle även CPU, minne och nätverksaccess öka. Detta utesluter de vanligaste lagringssystemen, de så kallade “scale-up”-systemen och lämnar oss kvar med de så kallade “scale-out”-systemen. Dessa system är även redundanta och går en disklåda sönder så påverkar inte detta driften.

Det valda systemet används av stora kända leverantörer över hela världen och nådde upp till de krav vi hade ställt på ett lagringssystem. Leverantören av vår lagring är en av världens största leverantörer.

Men vad hände då?

Kort efter det att systemet hade tagits i produktion började vi snabbt se problem, vår leverantörs rekommendation på lösning var att införskaffa ännu fler disklådor samt SSD-diskar, sagt och gjort, dessa anlände i slutet av sommaren.
Under hösten fortsatte problemen och i december fick vi ett större avbrott som visade sig bero på en bugg i firmwaren, lagringssystemets programvara. Vår leverantör lyckades dock lokalisera och åtgärda buggen och systemet flöt på ett tag tills nästa bugg uppdagades och ytterligare uppdateringar gjordes men bara för att ytterligare buggar skulle visa sig. Och där är vi idag.

Problemet ligger nu i att alla disklådor har buggen och orsakar problem i vår miljö. Buggen visar sig i form av att låsningar sker mot filerna och dessa kan inte accessas. När detta sker måste samtliga disklådor startas om och även så samtliga webbservrar, men först måste låsningarna lösas. Detta är tidskrävande och inte helt problemfritt.

Idag ligger ärendet på högsta nivå hos vår leverantör och de arbetar 24 timmar om dygnet för att lokalisera felet.

Hur går vi vidare från det här?

Vi förstår att alla problem skapar frustration och irritation hos våra kunder, det gör det även hos oss. Vår verksamhet baseras på att leverera en driftsäker och stabil tjänst till våra kunder, något som vi har misslyckats att göra med nuvarande lagringssystem.

Första steget i en lösning är självklart att lösa de mest akuta problemen och de buggar som ligger bakom driftstörningarna. I nästa steg måste vår leverantör ta fram en hållbar plan för att en gång för alla lösa dessa problem och säkerhetsställa att vi inte hamnar i samma situation igen. Visst kan vi byta lagringsleverantör, men det är både tidskrävande och kostsamt, men är det steget vi måste ta så gör vi självklart det.
Vår leverantör har lovat att de ska kunna hantera detta och vi har tillsammans med dem tagit fram en plan som påbörjas omgående.

Jag vill försäkra er kunder om att vi tar detta på största allvar och jobbar med att lösa problemen en gång för alla, inget har högre prioritet än detta.

Jag ber samtliga kunder om ursäkt för alla problem detta har orsakat er.

Med vänlig hälsning

Anders Aleborg, VD

P.S. Det jag just nu skulle vilja göra med vårt lagringssystem är det här:

Nu börjar det banne mig kännas varmt där ute. Du vet där ute där man inte smattrar på tangentbordet och skrattar åt bilder på katter.

Här på Binero känner vi verkligen av värmen, ni har varit flitiga med era frågor till supporten. Vilket vi är glada för, det hjälper oss att bli ännu bättre.

Den här veckan tänkte jag att vi skulle snacka säkerhet och lösenord! Väsentliga saker att åtminstone tänka på.

(Läs mer…)

“It’s the end of the world as we know it”, eller “Får man ta webbhotellet med sig in i himlen” som en kollega sa. Mayaindianerna förutspådde det men framför allt står det på Internet och Aftonbladet och då måste det ju vara sant? Nja, världen går knappast under imorgon och Mayaindianernas kalender tog bara slut för att påbörja en ny cykel.

En sak är säker: Binero kommer att fortsätta leverera webbhotell i många år framåt och 2013 blir ett fantastiskt år med mycket nytt. Vi firar 5 år ända till september med många nyheter i rockärmen.

(Läs mer…)

Från 2007 har vi på Binero som en service till dig som kund låtit en extern leverantör, välrenommerade Pingdom, monitorera alla servrar och automatiskt visa nedtid över tre minuter, i realtid och historiskt, på www.binerodrift.se. Den publika bevakningen ger en god översiktlig bild av läget för våra servrar. Ibland möter vi dock frågor om Binerodrift och det är viktigt för oss att förklara vad som visas och inte. På Sveriges vänligaste webbhotell ska vi hålla vad vi lovar och inte uppfattas lova något vi inte kan hålla.

(Läs mer…)

Tjenixen där ute på webbens vågor. Skönt att sitta inne och knappa på tangentbordet nu när det blir kallare, eller hur?
Vi i supporten tuggar fortfarande på och gör allt vi kan för er där ute, det är roligt att se responsen från er också. I mina andra inlägg (det första hittar du här) så har ni svar på dom populära frågorna kring fakturor, i mitt andra inlägg (som du hittar här) så kan ni läsa om mailformulär i alla dess former.

(Läs mer…)