Arkiv för kategorin ‘Support’

Supportens öppettider under påsk

onsdag, april 16th, 2014

På Binero har vi öppet för er 365 dagar om året. Under påsk har vi lite andra tider för att våra fantastiska #supportninjor ska få tid för måla ägg, äta godis och umgås med familjen, nära och kära.  Därför gäller några andra öppertider denna vecka.


Skärtorsdag, torsdag 17/4: 8.00-19.00

Långfredag, fredag 18/3: 10.00-15.00
Påskafton, lördag 19/4: 10.00-15.00
Påskdagen, söndag 20/4: 10.00-15.00
Annandagen, måndag 21/4: 10.00-15.00

Har du frågor under övrig tid så tveka inte att maila oss så återkommer vi så snart vi kan!

God jul och Gott Nytt Supportsystem!

måndag, december 16th, 2013

PG_rockstarGod jul och Gott Nytt Supportsystem!

Juletid är här och det nya året närmar sig, vilket brukar innebära många nyårslöften med förändringar. Vi har ständigt ett mål att göra det lättare för er kunder att komma i kontakt med oss och använda våra tjänster. Vi är själva på kontoret goda användare av bra appar och tjänster, så idag tog jag mig lite tid att chatta med vår supportchef PG om det nya supportsystemet Zendesk som håller på att rullas ut just nu. Detta och nyrekryteringar som gjorts under hösten är en del av de åtgärder vi gjort för att förbättra vår service till dig som kund.

(mer…)

Ny telefonväxel

torsdag, oktober 17th, 2013

PG - supportansvarigHejsan hoppsan alla glada. För att göra det lättare för er kunder att nå oss via telefon och hamna på rätt avdelning kommer vi under eftermiddagen idag att lansera en ny växel.
I den nya växeln har vi delat upp väntan i två köer, en för tekniska supportfrågor och en för fakturafrågor. Du hamnar därmed hos rätt supportninja för att ta hand om ditt ärende, vilket leder till snabbare support för alla.

Medan du väntar får du hjälpsamma tips och trix upplästa och kan även lämna ditt nummer i luren så ringer vi automatiskt upp dig när det blir din tur. Du slipper därför vänta helt och kan göra annat om du så önskar.

Vi ämnar dra igång den nya växeln idag under eftermiddagen.

PS!

I eftermiddag mellan kl 15 och 16 har vi också månadsmöte med supporten, vilket innebär att vi inte kan nås på telefon just då. Vi ber om ursäkt för eventuell olägenhet.

DS.

Supportchatten stängs tillfälligt

onsdag, september 18th, 2013

Vi har den senaste tiden haft vissa problem med supportchatten. Tyvärr innebär det att vi nu anser oss tvungna att tillfälligt stänga chatten. Vi jobbar naturligtvis hårt på att göra chatten stabil och pålitlig så fort vi kan. Tyvärr kan vi ännu inte säga säkert när vi kan öppna den för kunder igen.

Vi ber om ursäkt för detta. De supporttekniker som tidigare svarat i chatten kommer tills vidare flyttas till telefon- och mailsvar. Ni kan alltså fortfarande nå oss via support@binero.se och 0771-240800.

Så skyddas din WordPress-sajt mot attack

måndag, augusti 12th, 2013

WordPress Security | Binero HostingJust nu pågår flera bruteforceattacker mot WordPress-sidor. En attack av bruteforce-typ går ut på att hackern testar att logga in på adminsidan med en stor mängd olika lösenord i förhoppningen att ett av dem ska fungera. När hackern lyckats hitta rätt lösenord kan denne använda sidan för att skicka ut spam eller virus. Oftast testar hackern med användarnamnet “admin” då detta var standard i tidigare versioner av WordPress. Numera måste man själv ange användarnamn för administratörskontot men det finns fortfarande mängder med WordPress-sidor där “admin” används.

Binero blockerar de IP-nummer som är mest intensiva i sina attacker mot WordPress-sidor och blockerar nu över 600 000 inloggningsförsök per dygn. Även om detta minskar risken att en hacker får tillgång till WordPress-sidor hos oss kvarstår en viss risk ändå eftersom vi inte kan stoppa alla inloggningsförsök. Men har du en WordPress-sida finns det några enkla åtgärder du kan vidta för att känna dig säker.

(mer…)


Bäst i test två år i rad - Internetworld

Rekommenderas av InternetworldVi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.