Webbhotell Binero

Som ni kanske vet introducerade vi för ett tag sedan en ny webbpost. I vanlig ordning fortsätter Bineros tekniker att fixa och trixa för att göra allt ännu bättre. Just nu kan ni hjälpa till att betatesta den senaste versionen. Den stora nyheten är framför allt ett dynamiskt gränssnitt som ni kan välja i den lilla rullgardinsmenyn på inloggningssidan. Det finns även en minimalistisk webbpost speciellt anpassad för t.ex. mobiltelefoner.

Då många av er är programmerare och utvecklare avslutar vi med lite fredagsunderhållning i form av ett webbspel som heter Light-Bot. Det är 12 olika nivåer som ska lösas och jag kan avslöja att nivå 10 tog ett bra tag innan jag fick kläm på.

Under snart en månads tid har våra kollegor på Loopia haft rejäla e-postproblem. Av hänsyn till mina tidigare kollegor, samt att vi själva givetvis inte är felfria (om än att vi är helt öppna med ev. problem), så har vi valt att inte kommentera detta tidigare.

Enligt Loopia så var ett begränsat antal kunder drabbade, problemen åtgärdades snabbt och ingen e-post gick förlorad. Men vi har sett en något annorlunda bild.

Förutom upprörda inlägg i bloggar över hela nätet så har vi haft en otroligt stark kundtillströmning den senaste tiden. Med undantag för vissa kampanjer, samt våra fina utmärkelser i tidningarna Internetworld och Råd & Rön, så har vi aldrig tidigare sålt så här bra.

Vi misstänkte rätt så tidigt att det här berodde på Loopias problem och vi förberedde oss därför med ytterligare servrar. Nu har vi kontrollerat de kunder som kommit in till oss den senaste tiden. Resultatet kom inte som en chock.

Närmare 80 % av alla nya kunder hos oss kommer från Loopia.

Det som började med några enstaka kunder har växt till en enorm skara. Vi hör hela tiden från nya kunder, som kommer från Loopia, om hur glada de är över att ha hittat till oss. Många är även förvånade över att det är så enkelt att byta webbhotell.

Även om det är roligt att Loopia delar med sig på detta sätt så är det tragiskt när sådana här problem uppstår. Det sänker dessvärre nivån på hela vår bransch (och ger Jardenberg vatten på kvarn). Vi hoppas att Loopia ska lyckas lösa sina e-postproblem, så att inte fler kunder blir lidande.

Viktigast av allt för oss webbhotell – det här är en varningsklocka. Ingen är felfri, alla måste vi kämpa för att bli bättre. Och när saker inte fungerar som det ska så måste vi informera och kompensera ordentligt. Vi måste bevisa att vi är bäst på att hantera hemsidor och e-post, punkt slut.

Sen skadar det givetvis inte att marknadsföra sig vid rätt tillfället.

Vi har under en tid haft vissa problem med webbposten hos oss. Det har inte varit problem vad det gäller tillgängligheten, utan snarare vad det gäller funktionaliteten. Webbposten har inte levt upp till era önskemål och behov, samtidigt som den har presterat sämre än vi önskat.

Trots ett flertal försök till att lösa detta, med leverantören av den mjukvara som vi använder för webbposten, så har det stått rätt så stilla. Samtidigt har vi, som tidigare rapporterat, arbetat en massa med vårt nya system, som bl a innehåller en helt annan mjukvara för webbposten.

Webbposten i vårt nya system baseras på IMP, som är en stabil, skalbar och funktionell mjukvara för webbaserad e-posthantering. IMP fungerar även i andra miljöer än bara vårt nya system och efter ordentliga tester (samt tidigare erfarenhet av IMP) har vi funnit att den är klart bättre än vår nuvarande webbpost.

Med det här som bakgrund har vi beslutat oss för att ersätta nuvarande lösningen för webbposten med IMP inom kort. Vi har några mindre detaljer kvar, samt att vi jobbar med konverteringar av inställningar, adressböcker etc, innan den nya webbposten är på plats. Men som alltid här på Binero så vill vi att ni ska vara medvetna om våra planer redan nu.

Vad innebär det här rent konkret?

• Ett nytt och tydligare gränssnitt

  Gränssnittet i IMP är tydligt, enkelt och väldigt anpassningsbart (med bl a ett 20-tal olika teman). I grund och botten är de flesta e-postprogram (lokala och webbaserade) rätt så lika, så det kommer vara enkelt att hitta i IMP. Vi har även en bra manual på gång för IMP.

• Fler och bättre fungerande funktioner

  IMP erbjuder de funktioner man förväntar sig av ett webbaserad e-postprogram, samtidigt som den även har stöd för saker som automatisk sortering av meddelanden, prioriteringar (flaggor) och flera olika språk. För den nyfikne finns det en mer utförlig lista över funktionerna i IMP.

• Förberedelse inför det nya systemet

  Övergången till IMP kommer vara en värdefull förberedelse inför vårt nya system. Med IMP på plats redan nu kan vi anpassa mjukvaran efter era behov och önskemål, vilket ger en smidigare övergång.

Den nya webbposten med IMP kommer att introduceras för samtliga kunder hos oss. Kunder med ett Windows-konto kommer även kunna fortsätta använda den alternativa webbposten (Merak).

Vi kommer givetvis att hålla er fortsatt uppdaterade om den nya webbposten med IMP och om ni har några frågor om detta så får ni gärna kommentera det här i vår blogg så att övriga besökare kan ta del av våra svar.

Uppdaterat: IMP kommer helt att ersätta nuvarande webbpost för FreeBSD-konton och även erbjudas kunder med Windows-konton.

Vår tidigare kommunikationsminister Ines Uusmann lär ha sagt att Internet är en fluga (vilket var ett felaktigt citat). Även om det visade sig att så inte riktigt är fallet så finns det ändå något man kan kalla för en Internet-fluga.

Det som började rätt så harmlöst med Nick Borgen:s bidrag till Melodifestivalen 1997 har sedermera utvecklats till ett årligen återkommande fenomen. Jag talar givetvis om sommarplågan som har en koppling till Internet.

Nu har vi nöjet att få presentera årets IT-plåga för er, våra kära bloggläsare.

Helt plöstligt blev Boten Anna rätt så bra ändå

På Binero använder vi oss av lite olika verktyg för intern kommunikation. Förutom e-post, vars rykte om död tydligen är överdrivet (hurra!), så använder vi oss bl a av Skype för snabba meddelanden och ett forum samt en wiki för spårbarhet och historik.

I ett steg att ytterligare försöka förbättra vår interna dialog så utförde jag nyligen ett litet test. Här kan ni ser hur det föll ut.

Om ni känner er manade till ett eget försök med pappersbaserad e-post så finns detta (synnerligen miljöovänliga alternativ) att beställa på Roliga Prylar.

Det här inlägget är sponsrat av Dan Nilsson. Om du vill få ett blogginlägg tillägnat dig eller dina produkter så hittar du vår adress (för varuprover/mutor) här på hemsidan.

Det finns i huvudsak två olika sätt att hantera e-post på en server; mbox och maildir. Det saknas bra svenska ord/översättningar för detta men i korta drag så handlar mbox om att man lagrar alla e-postmeddelanden i en enda fil, medan maildir innebär att varje e-postmeddelande (och delar därav) lagras som enskilda filer (i olika mappar).

Sedan ungefär ett halvår tillbaka så har vi enbart introducerat nya e-postservrar med maildir-konton. Detta eftersom maildir, i synnerhet för stora e-postkonton, innebär en ordentlig prestandavinst. Rent konkret så innebär det att det går snabbare att hantera sin e-post, oavsett om man använder ett lokalt e-postprogram (som Outlook eller Mail) eller om man använder vår webbpost. Vi får likaså bättre möjligheter vad det gäller drift och underhåll av e-posttjänsterna.

Vi har alltjämt några äldre e-postservrar med mbox-konton och med start nästa vecka så kommer vi att börja konvertera dessa till maildir. Konverteringen kommer givetvis att ske när e-postanvändningen är lägst, dvs från kl 06:00, samtidigt som all e-post som kommer in under konverteringen köas upp på våra sekundära e-postservrar (levereras när konverteringen är klar).

Samtliga kunder som berörs av konverteringen kommer att få separat information om det. Vi kommer likaså att lägga ut information på binerodrift.se. Inga förändringar kommer att ske vad det gäller användarnamn, lösenord eller liknande.

Vi har här i dagarna genomfört lite uppdateringar av e-posttjänsterna för våra Windows-kunder. Förutom att e-postservrarna har blivit uppdaterade (snabbare, säkrare, bättre osv) så har även viss funktionalitet tillkommit. Bland nyheterna utmärker sig bl a ett förbättrat anti-spamskydd och en ny webbpost.

Den nya webbposten finns på www.binero.se/webbpost (välj ”Standard webbpost” i rullgardinsmenyn för ”Webbpost”).

Några nyheter i webbposten

- En riktigt snygg och förbättrad layout
- AJAX-funktionalitet, som bl a innebär att sidor uppdateras utan att laddas om
- Nya funktioner som liknar Microsoft Exchange/Outlook: anteckningar, filer, journal, kalender, kontakter och uppgifter

Med den nya layouten och de nya funktionerna följer även en lite annorlunda hantering av webbposten. Nu beter sig webbposten mer som ett ”riktigt” e-postprogram, vilket bl a innebär att man raderar e-postmeddelanden genom att markera dem och klicka på Delete-knappen, man kan markera flera filer (i följd) genom att hålla inne Shift-knappen samt att man kan markera flera filer (slumpmässigt) genom att hålla inne Ctrl-knappen.

Det nya anti-spamskyddet
En nyhet som jag tänkte belysa lite extra är det förbättrade anti-spamskyddet. Vi har tidigare inte haft världens bästa anti-spamskydd, men jag har personligen använt och testat det nya skyddet ordentligt under en längre tid och konstaterat att det fungerar riktigt bra.

Hur fungerar det?
All inkommande e-post ”klassificeras” med ett poängsystem mellan 0-10, där 0 är ett vanligt (rent) meddelande och 10 är garanterad spam. Alla meddelanden som får mer än 5 poäng hamnar automatiskt i en spam-mapp, medan poäng mellan 2-5 innebär placering i karantän.

Två gånger om dagen skickas det sedan en rapport, där man får upp en lista över de meddelanden som har hamnat i karantän och enkelt kan svart/vitlista avsändare samt hämta ner meddelanden (som har sorterats felaktigt). Om man vitlistar en avsändare så kommer alla framtida meddelanden automatiskt att vara godkända.

Hur aktiveras anti-spamskyddet?
Man aktiverar själv anti-spamskyddet, antingen genom webbposten eller e-postkonfigurationen. I webbposten väljer man ”Verktyg” och ”Alternativ”, i e-postkonfigurationen öppnar man e-postkontot som anti-spamskyddet ska aktiveras för och klickar på fliken ”Options”.

Där ska man sedan välja ”Anti-spam” och ”Karantän”. Under ”Spammappens funktion” väljer du ”Använd spammap” och under ”Anti-spamrapporteringens funktion” väljer du ”Nya objekt”. Svårare än så är det inte!

För några månader sedan gick .SE, som hanterar årsaviseringen av .se domäner, över från utskick via vanliga brev till utskick via e-post. Det betyder att man inte längre får ett brev på posten om att man behöver förnya sin .se domän, utan att det istället skickas ut via e-post.

Det här är något som har fungerat lite si och så. Även om övergången skedde för ett tag sedan så är det först nu som vi ombud börjar se effekten av detta. Här på Binero har vi fått in väldigt många telefonsamtal från kunder vars .se domäner har slutat fungera pga uteblivna betalningar. Dessa kunder har inte sett skymten av någon årsavi från .SE.

E-postavierna har nämligen en tendens att skickas till e-postadresser som inte längre gäller/fungerar, att fastna i diverse skräppostfilter och att inte nå rätt mottagare. Många .se domäner saknar dessutom en giltig e-postadress (de har istället e-postadressen nomail@iis.se angivna för sig).

Nog för att .SE skickar ut påminnelser om förnyelserna via vanliga brev, men där framgår det inte vilken/vilka .se domän(er) påminnelserna avser (!). Att .SE hanterar sin avisering genom Svea Ekonomi gör inte saken bättre heller.

Det är inte bara mindre företag/organisationer som missat att förnya sina .se domäner. Stockholms Läns Landsting (stockholmslandsting.se), Örebro Läns Landsting (orebrolandsting.se), Alby Gymnasium (albygymnasium.se), Kristdemokraterna (kristdemokratiskaungdomsförbundet.se) och Djurgårdens Fotboll Marknad AB (djurgårdensif.se) är några lite mer kända företag/organisationer som håller på att förlora sina .se domäner.

Även om vi satsar väldigt hårt på att registrera många nya .se domäner så är vi måna om att våra kunder inte ska förlora sina befintliga .se domäner. Inom kort kommer vi därför att lägga till en funktion för våra kunder som varnar dessa om en .se domän håller på att gå ut (en .se domän som används aktivt).

Vi vill dock redan nu uppmana alla som äger en .se domän att kontrollera så att rätt e-postadress är angiven för domänen (det gör man genom Domänhanteraren hos .SE). Om du har några frågor om detta, kontakta oss då gärna om det.

Vi fortsätter med supportspåret även i detta blogginlägg. Några av de vanligaste förekommande frågorna från våra kunder berör e-posten. Vi har dragits med lite äldre programvara på våra e-postservrar och konfigurationen har inte alltid varit optimal, vilket har gjort att webbposten har varit seg och stora e-postkonton inte har fungerat ordentligt.

Därför har vi denna vecka och nästa vecka fokus på att uppgradera och migrera e-posttjänsterna för våra kunder. Under våra Windows-konton innebär uppgraderingen att en uppdaterat version av webbposten läggs in och att skräppost-filtreringen förbättras. Under våra FreeBSD-konton kommer vi även att migrera från mailboxar till maildirs. Till detta har FreeBSD även fått ett bättre skräppost-filter (kolla Spamassassin-konfigurationen i kontrollpanelen).

Uppgraderingarna sker i största möjliga mån utanför kontorstid (sen kväll/tidig morgon) och berörda kunder informeras om det hela. Även om kortare störningar kan uppstå i samband med uppgraderingarna så kommer ingen e-post att förloras. E-post som kommer in under en uppgraderingen köas på en sekundär e-postserver för senare leverans.

Kontakta oss gärna om ni har några frågor om detta eller om ni upplever störningar som kan bero på uppgraderingarna.

När vi härom veckan introducerade vårt nya DNS-system så passade vi även på att ersätta vår sekundära e-postserver. Den nuvarande e-postservern kör Exim, en riktigt trevlig MTA. Jag noterade att denna server fick rätt så mycket trafik, för att vara en sekundär e-postserver, så av ren nyfikenhet slängde jag ihop ett enkelt perlskript för att analysera och klassificera alla e-postmeddelanden. Här är det färggranna resultatet:

(Klicka på bilden för förstoring)

Som synes så är det DNSBL:en Spamhaus som står för flest antal blockeringar. Därefter är det vår Greylist som blockerar flest mail. Greylisting innebär att man temporärt blockerar e-postmeddelanden från avsändare som den inte känns igen. Om e-postmeddelandet är legitimt (inte är skräppost) så försöker den avsändande e-postservern att skicka meddelandet igen lite senare och då kommer det fram ordentligt.

Det intressanta med den här grafen är att av drygt 120 000 e-postmeddelanden, som temporärt blockeras av Greylist, så återskickas drygt 1 000 meddelanden. Resterande e-postmeddelanden kan alltså förmodas vara skräppost. Den här e-postservern har i snitt 360 000 inkommande e-postmeddelanden per dag, varav 99,995% är skräppost.

Att andelen skräppost är så pass stor kan enkelt förklaras med att alla våra primära e-postservrar fungerar som de ska. En normalt fungerande e-postserver skickar e-post till primära e-postservrar medan skräppost har en tendens att försöka ta sig in bakvägen, via sekundära e-postservrar.