Idag har vi en gästbloggare hos oss. Claes Hassel, som tidigare jobbade hos oss, rapporterar här från årets upplaga av Sweden Rock. Som avskedspresent, när han lämnade oss, fick han givetvis en biljett dit.

..fint väder…sol & bad…mat, öl & Jack Daniels + 33.200 glada människor och en av dom var en gammal Aleborgare, Claes Hassel.

Var var det fina vädret och alla dessa glada personer? Jo, på Sweden Rock Festival som gick av stapeln den 3-6 Juni, en festival som går i Den Tyngre Musikens Skalor.

Under ett flertal år är vi ett gäng som besöker festivalen, som är belägen i Sölvesborg, nära Melkers förfäders marker? Eftersom vi som åker är gamla och bekväma så har vi två husvagnar på 5 personer, den bästa campingen och den bästa platsen, som är belägen 5 meter från en badstrand!

I år besöktes festival av band som t.ex. Judas Priest, Ministry, Def Leppard, Volbeat, Airbourne, Avantasia m.fl

För mig var det ett mellanår men även ett sådant innehåller mycket hörvärt. Det jag plöjde igenom var: Coheed & Cambria, Testament, Derringer, Birth Control, Tesla, Hanoi Rocks, Whitesnake, Ministry, Lizzy Borden, Gotthard, Blue Öyster Cult, Triumph, Mustasch + några glömda.

Jag hann även med att dricka ett par öl (eller flera), äta god mat med årgångsvin, träffa en massa polare + bada!

Många tror säkert att under en hårdrocksfestival så spöar folk skiten ur varandra, stjäl och bränner småbarn med tändstickor MEN så är inte fallet. Polisen gjorde endast ett 30 ingripande och då var det för fylleri och inte något allvarligt, och allvarligt talat vem är inte full på en musikfestival!

Topp 3 av de konserter som jag gillade mest: Birth Control, Gotthard samt Blue Öyster Cult!

En Gång Binero Alltid Aleborg
Claes Hassel

Härligt att höra från dig Claes Äldst rockar fortfarande hårdast!

Det här är en väldigt passande bild av oss på Binero. Från denna vecka, efter att Kjetil Jensen nu har börjat hos oss, så är vi nämligen representerade över hela Sverige.

Med Kjetil (från Norrland), Melker (från Skåne), Fredrik (från Göteborg) och mig (från Värmdö) täcker vi in alla väderstreck i vårt avlånga land (samtidigt som vi alla givetvis älskar köttbullar).

Vem är Kjetil då? En del av er kanske känner igen honom sedan tidigare. Det är nämligen en ung och driftig kille, som har byggt upp och arbetat med en egen webbhotellsverksamhet under närmare 4 års tid. Han har en gedigen erfarenhet, en schysst inställning och han är en klippa vad det gäller det mesta inom vår bransch.

Med Kjetil hos oss är vi nu inte längre underbemannade i supporten. Även om det tog oss ett tag att hitta rätt så har vi nu till slut fått in en person som verkligen känns rätt för oss. Vi är övertygade om att Kjetil kommer passa in riktigt bra hos oss och vi vill givetvis välkomna honom till Bullero… Binero!

Denna vecka har vår blogg varit rätt så död. Det beror bl a på att vi är underbemannade (ni har väl inte missat att vi söker personal), att .SE strulade till det ordentligt med frisläppningen av .se domäner och att VonAnka har fortsatt bråka med oss. Många bäckar små har i vårt fall varit många floder stora.

Vad har vi gjort då? Den här bilden sammanfattar vår vecka rätt så bra.

Vi har helt enkelt jobbat arslet av oss. Och vi fortsätter med det till dess att allt är klart.

När det gäller bemanningen så söker och intervjuar vi folk på löpande band. Det skulle vara enkelt att ta in vem som helst, men det är inte så vi arbetar. De som arbetar hos oss ska hålla högsta möjliga nivå och då tar det lite tid att hitta rätt. Just nu hjälper alla på företaget till med supporten och vi hoppas att ni har förståelse för att våra svarstider inte är riktigt lika rappa som de brukar vara.

I tisdags släppte .SE ungefär 9 000 .se domäner, dvs domäner som tidigare har varit upptagna blev tillgängliga för nyregistrering. Som ni kanske vet så erbjuder vi en snapbacktjänst, som innebär att vi med ett automatiserat system försöker registrera sådana här domäner åt våra kunder.

I vanliga fall så fungerar det riktigt bra, men av någon oförklarad anledning så gick inte frisläppningen igenom som den skulle hos .SE, vilket orsakade fördröjningar hos oss och ordentligt med manuellt arbete för att gå igenom och få en klarhet i alla registreringar.

Vad har .SE sagt om detta då? Tja, den enda information som vi ombud har fått från är ett e-postmeddelande (som gick ut vid halv 10-tiden på tisdag) med följande innehåll:

Vi hade problem med frisläppning av domännamn i natt. En av servrar hängde sig. Efter manuell omstart nu på morgonen så är dock den ganska omfattande frisläppningen igång och beräknas slutföras inom närmaste halvtimmen.

Det är faktiskt väldigt mycket information, med tanke på hur obefintlig (och missvisande) deras driftinformation är förövrigt.

VonAnka då, vad kan vi säga om den? Efter att den blev virtuell så fixade grabbarna några mindre saker som inte fungerade, som ni kan läsa om i föregående redovisning. Vi noterade dock att svarstiderna var sega och att servern fortsatte att krångla.

Eftersom VonAnka numera är en virtuell server så kunde vi snabbt och enkelt utöka kapaciteten på den (VonAnka har 4 st CPU:er och 4 GB RAM). Men det gjorde inte tillräckligt. Då undersökte vi diskaktiviteterna på servern och noterade att 3 st kunder på VonAnka tog upp praktiskt taget all kapacitet (en möjlig orsak till det tidigare hårdvarufelet, som var diskrelaterat).

Status på VonAnka just nu är att vi håller på att sätta upp en separat server för dessa kunder, så att vi kan lösa de återkommande störningarna permanent. Vi har ännu inte gått ut med information om kompensationen till berörda kunder, men det hoppas vi kunna ordna här under veckan. Vår prioritering har givetvis varit att lösa saker och ting.

I den mån det har varit möjligt så har vi även lagt ut information om störningarna under driftinformationen på vår hemsida, om än att det inte alltid har varit fallet. För att förbättra detta så har vi en helt ny lösning för vår driftinformation på gång. Där kommer man, oavsett om man är kund till oss eller inte, bl a att kunna se både aktuell driftstatus (på samtliga servrar och tjänster) samt en detaljerad historik, inklusive kommentarer och förklaringar från oss.

Den här nya lösningen har vi kommit väldigt långt med och vi beräknar faktiskt vara klara med den redan i slutet av den här månaden. Anders kommer att ge er mer information om detta här framöver.

Förövrigt så har vi bestämt oss för att göra en Office Space med den gamla hårdvaran för VonAnka, så snart saker och ting har lugnat ner sig. För er som, av någon outgrundlig anledning, har missat denna underbara film så har ni en liten teaser här:

Sist, men inte minst, så vill vi bara säga att vi har världens bästa och mest förstående kunder. Ni är verkligen helt underbara!

Det tuffar på riktigt bra här på Binero. Ja, det är faktiskt så pass att vi behöver få in ytterligare förstärkning till oss. Just nu söker vi därför en supporttekniker.

Tillåt mig att, med hjälp av en viss filmstjärna, få förklara upplägget för er.

Vi vill få in en riktig klippa till vår tekniska support och för detta behöver vi er hjälp. Att arbeta som supporttekniker hos oss är långt ifrån ett vanligt jobb. På samma sätt som vi ställer enorma krav på oss själva så gör vi detsamma med våra medarbetare. Samtidigt erbjuder vi praktiskt taget oändliga möjligheter till vidareutveckling.

Här är det inte intressant om man har vackra diplom eller har pluggat en halv evighet. Vi tycker istället att det är viktigare med rätt inställning, ett personligt intresse (passion) och en rejäl hunger till att hjälpa människor. Det är ett högt tempo hos oss, vi har roligt tillsammans, ingen dag är densamma och det vi gör ger verkligen konkreta resultat.

Det är svårt, om inte omöjligt, att sätta pränt på exakt hur en bra supporttekniker ska vara. Det finns de som har försökt sig på det, men i ärlighetens namn så är kriterierna som utmärker en riktigt bra supporttekniker alldeles för individuella. Det handlar istället mer om en särskild känsla, eller inställning.

Som supporttekniker hos oss bemöter man våra kunder via telefon och e-post och hjälper dessa med olika frågor om våra tjänster och system. Det förutsätter att man inte bara är ordentligt tekniskt funtad, man behöver även vara social (vilket kan vara en paradox för datanördar). Olika kunder har olika behov och det gäller givetvis att snabbt kunna anpassa sig därefter. Det är inte alltid våra kunder vet vad som är fel, så våra supporttekniker är inte bara problemlösare, de är likaså tankeläsare.

I övrigt så hjälper det givetvis om man har någon form av programmeringskunskap (t ex ASP, PHP, .NET, C/C++ eller liknande), om man har installerat/hanterat programvaror för Internet (både på server- och klientsidan) samt om man har någon form av tidigare erfarenhet vad det gäller support (t ex riktig support eller support till vänner och bekanta). Är man till sist en rolig prick så är det nästan kirrat och klart.

Känner du någon som kan passa in hos oss? Du kanske själv skulle passa in på Sveriges roligaste och vänligaste webbhotell?

Skicka oss några rader på jobb@binero.se eller slå oss en signal (fråga efter Jonathan) så kommer vi bli hur glada som helst.

Binero växer. Riktigt, riktigt bra. För att tillgodose och bemöta alla nya och befintliga kunder så har vi (förutom nya servrar) även tagit in en ny medarbetare. Så, de fem myrorna har blivit sex på knappt sju månader (fniss).

Idag började Fredrik Poller hos oss. Det är en “go gubbe” på 22 år som främst kommer att arbeta med driften av våra FreeBSD-servrar. Fredrik har en tidigare bred och djup erfarenhet av att administrera FreeBSD och Windows-servrar, med fokus på olika webbtjänster. Till det har han även arbetat med teknisk support och ansvarat för en telefoniväxel med 700 anslutningar. Sist men inte minst så är han även en klippa vad det gäller nätverk och databaser.

Det är med andra ord ett riktigt guldkorn vi har hittat och vi är övertygade om att Fredrik kommer utföra underverk tillsammans med oss. Välkommen gröngöling!