Tiden går fort när man har roligt, och är det något vi har på Binero så är det just roligt. Vi hoppas att du också får en riktigt kul midsommarafton! Skulle du ändå sitta och mecka med din hemsida och behöva hjälp finns Sveriges bästa support på plats alla dagar året om, och det gäller även midsommarafton (se nedan). Andra dagar gäller ordinarie 8-22 m-t, 8-19 f, 10-15 l-s:

Fredagen 24:e Juni: 10:00 – 15:00
Lördagen 25:e Juni: 10:00 – 15:00
Söndagen 26:e Juni: 10:00 – 15:00

Skulle du av någon anledning få tråkigt eller drabbas av prima webbhotellsväder, har vi massor med spännande bloggposter för dig att läsa. Här är några tips:

(Läs mer…)

Nu går vi mot jul. Den närmaste veckan kommer vår egen SEO-Simon att avslöja vilka lyckliga Binero-kunder som får en komplett SEO-revision av honom, därefter siktar vi på ett blogguppehåll till det nya året.

Behöver du oss innan dess så är det ingen fara, vår support finns via mail och telefon alla dagar, så även under julhelgen.

Binero support under julhelgerna 2010/11:

(Läs mer…)

En gång i tiden, för inte alltför länge sedan, släppte Ozzy Osbourne en skiva som hette No Rest For The Wicked. Fritt översatt (och personligt tolkat) betyder det “lite vila för de snälla” och det är något vi kommer praktisera här under jul och nyår.

Denna och nästa vecka är våra öppettider identiska. Under måndag och tisdag har vi våra ordinarie öppettider, dvs 08:00 – 19:00. Mellan onsdag och fredag är supporten stängd. Lördag och söndag har vi ordinarie helgtider, dvs 10:00 – 15:00.

Så även om vi kommer vila upp oss så mycket som möjligt så är vi ändå tillgängliga för våra kunder under helgerna. Vi hoppas att ni alla får en riktigt trevlig ledighet likaså. Här har ni avslutningsvis en liten video som kan få er att börja koppla av och koppla ned.

För ett tag sedan skrev vi ett inlägg om hur vår mobila support fungerar. Era omdömen var väldigt positiva (ca 80 % av över 100 svar), men vi började ändå fundera över om vi inte skulle kunna få vår support om kvällar och helger att bli ännu bättre.

Därför har vi nu infört något som vi kallar för helvetesveckan.

Istället för att vi delar upp supporten om kvällar och helger på ett fåtal (mobila) personer så har vi nu ett nytt support- och beredskapsschema som delas på flera personer.

Det här upplägget innebär att varje person har en vecka med sen tjänstgöring på kontoret (från 10 till 19), beredskap samt telefon- och e-postsupport under helgen. Man får helt enkelt allt roligt under en och samma vecka

Misstolka oss nu inte. Helvetesveckan är en väldigt skämtsam benämning. Vi älskar fortfarande att erbjuda er den bästa support och service vi bara kan. Att arbeta sent har likaså sina fördelar, i synnerhet för oss b-människor.

Det är nu andra veckan vi kör detta upplägg och vi kommer testa och se hur det funkar ett tag här framöver. Om det faller ut väl så blir det här en permanent förändring.

Det finns både för- och nackdelar med att vara ett litet företag. Binero är visserligen det största svenska .SE ombudet och ett av de absolut snabbast växande webbhotellen, men vi är ändå bara 6 personer. Det innebär att vi har några speciallösningar för att få allt att gå runt ordentligt.

Ett exempel på detta är vår telefonsupport. Efter klockan 5 på vardagar, samt under helger, har vi vidarekoppling av telefonsupporten till en mobiltelefon. Det är en mobil support, som vanligtvis delas av mig och Anders. På så sätt behöver vi inte bemanning på kontoret om kvällar och helger, vilket givetvis sparar oss (och våra kunder) en slant.

För det mesta fungerar detta riktigt bra. Det brukar inte vara så många som ringer dessa tider och de flesta saker går att lösa över en mobiltelefon. Vi har alla mobilt bredband, ärenden vi inte kan lösa över mobiltelefon brukar vi lösa över e-post och är det riktigt akut kan vi alltid “ringa en vän” (en kollega med dator/uppkoppling).

Den främsta nackdelen är att bakgrundsljud, främst från tunnelbanan, kan störa ibland. Eventuellt att en portabel telefonkiosk skulle kunna lösa det?

Hur som helst, när vi växer till oss (vilket vi gör mest hela tiden) kommer vi givetvis att kunna erbjuda telefonsupport med bemanning på kontoret även om kvällar och helger. I förlängningen är vår målsättning att telefonsupporten ska vara öppen dygnet-runt, året om.

Dela gärna med dig av din erfarenhet från vår mobila support som en kommentar här.