Inlägg taggade med ‘Support’

Support när den är som bäst

torsdag, mars 19th, 2015

binero_iconVi på Binero gillar våra kunder. Ni förgyller våra dagar på alla möjliga vis, som kunden som frågade vår förre supportchef ”Vill du komma över på köttbullar, champagne och dns-inställningar?”. Andra kunder ger oss utmaningar som lär oss saker inte ens vi visste om våra system. Alla kunder har sitt egna sätt att uttrycka sig på och vi försöker svara i samma anda. Igår fick vi in ett ärende vi gärna delar med er (vi har naturligtvis tillstånd från Sven att visa upp ärendet). Det är en återförsäljarkund som vår support genom åren lärt känna ganska väl.

 

(mer…)

Bli supportninja hos oss!

onsdag, januari 14th, 2015

C360_2011-12-08 08-46-16Binero är ett växande företag med många kunder att ge service åt. Vi har dessutom ambitionen att alltid vara Sveriges bästa och vänligaste webbhotell, med den grymmaste supporten. Vi söker nu mer personal för att stärka upp både vår tekniska support och ekonomisupport.

Att jobba hos oss ställer krav på att klara ett högt tempo utan att tappa serviceviljan. Vi finns för våra kunder. Men jobbet är också roligt, omväxlande och stimulerande. Vi tar hand om vår personal och är måna om att ha ett bra team som trivs ihop. Det gynnar våra kunder och det gynnar oss. Sök ett roligt jobb hos oss!

(mer…)

Sommarens öppettider

tisdag, juni 10th, 2014

pgSommaren är här – visst är det underbart!

Nu när den underbara sommaren är här kommer vi ändra våra öppettider en aning. För att vår grymma support också ska få njuta av sol, värme, bad och sommarens härliga tider för uteserveringar, parkpicknickar med mera.

De som fortfarande har koll dygnet runt kommer som vanligt vara  vår driftavdelning, de har övervakning på servrarna 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.

Nästa vecka är det midsommar. Precis som alla andra kommer vi på Binero att fira, men vi stänger inte för det. Som vanligt har vi öppet alla dagar, hela året, men vi låter våra supporttekniker gå hem vid kl 15, dvs midsommarafton räknas som helg.

Sommaröppettider mellan vecka 25 – 33
Måndag till Torsdag kl 8 – 19
Fredagar 8 – 17
Helger 10-15

Midsommarhelgen
Midsommarafton kl 10 – 15
Midsommardagen och söndag  10 – 15

Glöm inte att du alltid kan maila till oss och under öppettiderna kan du nå oss på chatten. Vill du istället prata med oss på telefon är det bara att slå en signal under tiderna ovan!

Ny telefonväxel

torsdag, oktober 17th, 2013

PG - supportansvarigHejsan hoppsan alla glada. För att göra det lättare för er kunder att nå oss via telefon och hamna på rätt avdelning kommer vi under eftermiddagen idag att lansera en ny växel.
I den nya växeln har vi delat upp väntan i två köer, en för tekniska supportfrågor och en för fakturafrågor. Du hamnar därmed hos rätt supportninja för att ta hand om ditt ärende, vilket leder till snabbare support för alla.

Medan du väntar får du hjälpsamma tips och trix upplästa och kan även lämna ditt nummer i luren så ringer vi automatiskt upp dig när det blir din tur. Du slipper därför vänta helt och kan göra annat om du så önskar.

Vi ämnar dra igång den nya växeln idag under eftermiddagen.

PS!

I eftermiddag mellan kl 15 och 16 har vi också månadsmöte med supporten, vilket innebär att vi inte kan nås på telefon just då. Vi ber om ursäkt för eventuell olägenhet.

DS.

Supportchatten stängs tillfälligt

onsdag, september 18th, 2013

Vi har den senaste tiden haft vissa problem med supportchatten. Tyvärr innebär det att vi nu anser oss tvungna att tillfälligt stänga chatten. Vi jobbar naturligtvis hårt på att göra chatten stabil och pålitlig så fort vi kan. Tyvärr kan vi ännu inte säga säkert när vi kan öppna den för kunder igen.

Vi ber om ursäkt för detta. De supporttekniker som tidigare svarat i chatten kommer tills vidare flyttas till telefon- och mailsvar. Ni kan alltså fortfarande nå oss via support@binero.se och 0771-240800.


Bäst i test två år i rad - Internetworld

Rekommenderas av InternetworldVi är prisade för vår goda support, höga funktionalitet och kontrollpanel.