Dagens fredagslänk är en riktig klassiker hos supporttekniker världen om. Även om vi är vänliga i supporten (efter några koppar kaffe) och våra kunder är desto vänligare så har vi nog alla råkat ut för mindre trevliga supportsamtal. Vid tillfällen som dessa kan man önska att man vore lika vitsig som BOFH.
Fredagslänken: The Bastard Operator From Hell
Utdrag från en episod med BOFH:
The phone rings.
– ”The Screen on my PC is blank!!!”
– ”It’s the power cord” I say
– ”No, I checked that. When I switch it on, it does nothing!”
– ”It’s the power cord” I say
– ”No, I checked and it’s all plugged in properly. There’s no lights on the keyboard or anything”
– ”It’s the power cord” I say
– ”Oh Hey! I just noticed, the cord’s not plugged in properly!”
– ”The power cord?” I ask
– ”Yes… Woopsy”
– ”No worries at all” I say ”Is it all working well now?”
– ”Yes, I think so. I’m sorry, you WERE right all along”
– ”Yes, we’re getting a lot of this, it’s due to the current Global Warming problem. It causes random thermal expansion and contraction resulting in temperature induced movement of friction based holding mechanisms..”
I listen carefully. Nothing. In other words, …
– ”You can fix it permanently tho'” I say
– ”Really? How?”
– ”Well it’s all to do with lowering salt deposits on the metal contacts”
– ”Oh!” (Dummy mode irrevocably engaged)
– ”All you need to do is just take the power plug out deposit some dilute mineral salts on it. Do you have some dilute mineral salts on you?”
– ”Uh… no?”
– ”Ok, no worries, just stick it in your mouth drool into it. But make sure you wipe the plug first to get rid of any germs, and TURN THE SWITCH OFF ON THE MONITOR before you do – we don’t want a nasty accident!
– ”Oh. Ok!”
>Fzzzt< >clunk!<
I hang up as the receiver hits the floor. Disk space is too good for them.
Notera att detta givetvis är skämtsamt menat och att vi på inget sätt vill våra kunder illa 😉
Imorgon är det den 4:e oktober, kanelbullens dag. Som ansvarig för de finansiella resurserna på Binero tar jag mig härmed friheten att bjuda samtliga besökare till oss på kanelbullar. Till det kan vi även locka med koffeinhaltiga drycker som cola och kaffe. Så kom förbi oss, på Pipersväg 165, för lite bulle och fika imorgon.
Ps, vi reserverar oss för att bullarna tar slut om mer än 10% av våra kunder kommer förbi.
Även en diamant behöver slipas. Under förra veckan och helgen fokuserade jag på att implementera en del tjänster i vår nya hemsida. Följande saker har bl a styrts upp:
1. DNS-tjänsten fungerar igen och är tillgänglig i vårt kundcenter.
2. Vår .se snapback (används för att registrera domäner som håller på att gå ut) är igång.
3. Vi har fått en tydligare och snyggare layout i kundcentret.
4. Infört möjlighet att se alla aktiva tjänster, snapback-domäner och uppdatera betalsätt.
Till detta har även ett antal buggar fixats. På inget sätt är arbetet med vår nya hemsida klar än. Putsandet och slipandet fortsätter, har du något du saknar eller som bråkar med dig så är det bara att kommentera här eller skicka några rader till support@binero.se.
Ps, ni har väl inte missat att vi utökade trafiken i våra webbpaket i fredags?
Dagens fredagslänk finns inte. Vad menas med det? Jo, ni ska få skapa dagens fredagslänk.
Även om Wikipedia är en underbar informationskälla så saknas ändå vissa saker.
Wikipedia:s Binero-sida är dagens fredagslänk. Ni bestämmer själva dess innehåll.
IT24 skriver idag om en undersökning som Rackspace (ett stort amerikanskt webbhotell) har genomfört bland 5 000 av sina företagskunder. Undersökningen handlade om varför man som företag byter webbhotell. Det här är vad företagskunderna svarade:
1. Ingen support på kvällar och helger
2. Ibland har vi driftsstopp
3. De klarar inte av komplexa konfigureringar/för låg kunskap
4. De tar för lång tid på sig att svara på frågor
5. Deras SLA (avtal) garanterar ingen kvalitetsnivå
6. Deras säkerhet känns dålig och vi blir drabbade av attacker
7. De tar för lång tid på sig för att fixa problem
8. De känns ekonomiskt instabila
9. De är för dyra
10. De tar betalt för supporten
För oss känns dessa svar väldigt självklara. Företagskunder är i regel inte lika priskänsliga som privatkunder, samtidigt som de är extra måna om tillgängligheten. En sak som ändå förvånade mig var det vanligaste svaret – ”ingen support på kvällar och helger”.
På Binero erbjuder vi support både kvällar och helger, men de som kontaktar oss då brukar i regel inte vara företagskunder. Det är istället betydligt vanligare att privatkunder ringer och e-postar under kvällar och helger. Det är både intressant och roligt att företagskunder börjar uppskatta utökade supporttider.
För att göra det här blogginlägget lite nyttigt och interaktivt så vill vi givetvis passa på och fråga dig: varför byter du webbhotell?